有人說，保姆太難“對付”，約工“放飛機”、新手扮老手，受不得指責，比工資不比服務；反過來，保姆覺得雇主太挑剔、太難伺候，“自以為有錢就了不起”。保姆與雇主之間這盤賬，沒人說得明、理得清。個中癥結(jié)，恐怕不能簡單歸因于保姆或者雇主個人的道德情操、處事方式。
保姆在中國社會已經(jīng)存在了千百年，但世易時移，今非昔比。曾經(jīng)，人們生活在熟人社會，有條件、有需要的家庭請保姆，請的大多是“熟人”甚至是親人，雙方關(guān)系維系靠的是熟人社會的道德倫理與私人情感。而今，我們身處陌生人社會，雇主與保姆關(guān)系的確立和維系，常常不得不依托于市場，家政服務中介由此應運而生。
化解現(xiàn)代城市家庭“保姆難找，好保姆更難找”的困境，只能依賴于一個成熟、規(guī)范的家政服務市場。現(xiàn)代城市家政服務行業(yè)，需要找到一條新出路，使其既能充分對接城市家庭與家政勞務市場的雙向需求，又能以市場契約的力量“磨合”雇主與保姆之間雇傭與被雇傭的關(guān)系。
今年11月27日，習近平總書記到濟南市外來務工人員綜合服務中心同從事家政服務的“陽光大姐”交流時表示，家政服務是社會需要，許多家庭上有老、下有小，需要服務和照顧，與人方便，與己方便。家政服務要講誠信、職業(yè)化。
家政服務的誠信和職業(yè)化，正是現(xiàn)代城市家政服務行業(yè)應有的發(fā)展方向。講誠信，無疑是每個城市家庭對家政服務從業(yè)人員共同的期待，而一個行業(yè)總體上的誠信，除了依靠從業(yè)人員自我的道德操守，更要靠從業(yè)人員本身的職業(yè)化。具體到保姆，就是要通過職業(yè)化的培訓以及契約合同關(guān)系的確定，使其具備包括講誠信在內(nèi)的基本的職業(yè)素養(yǎng)。
嚴格來講，目前的家政服務勞動力市場普遍難言合法、規(guī)范。雇請保姆必須簽訂合同，要為保姆購買社保、醫(yī)保……保姆本應享有的這樣一些法定權(quán)利，顯然只能通過職業(yè)化才能實現(xiàn)。
新加坡、香港等先發(fā)地區(qū)，在滿足家政服務市場巨大需求過程中的共同特點，就是通過對家政服務行業(yè)的規(guī)范化管理，促成了家政服務從業(yè)人員的“職業(yè)化”。它們在規(guī)范化管理家政服務行業(yè)中的一個共同做法，即頒布法令或管理規(guī)定，明確家政服務有關(guān)經(jīng)營主體的責任和權(quán)益，政府部門依其規(guī)范家政服務企業(yè)的經(jīng)營活動，保障家政服務供求雙方的權(quán)利，形成權(quán)責明確、高效運行的家政服務市場管理機制。
家政服務從業(yè)人員的職業(yè)化，當然并不要求保姆一定要有多么高超的專業(yè)技能，獲得什么職稱；也并不意味著提高現(xiàn)有家政服務機構(gòu)準入門檻，要求它們一定要有“高大上”的辦公場所。職業(yè)化的一個核心要求，是要讓家政服務行業(yè)走向規(guī)范化，提升保姆的職業(yè)素養(yǎng)，讓家政服務中介不再是只收兩百元介紹費的“一錘子買賣”。
生活在城市森林里，我們也許無法避免請來的保姆是一位素昧平生的陌生人，但我們總可以期待，請來的保姆是一個職場中人。