尊敬的邱總、各位領(lǐng)導(dǎo)：你們好！

    首先感謝江陰中青家政家政服務(wù)公司為我們創(chuàng)造了工作的平臺(tái)。加入公司隊(duì)伍已兩年，在公司的領(lǐng)導(dǎo)和培養(yǎng)下學(xué)到了許多專業(yè)知識(shí)和技能，為做好家政服務(wù)提供了很大的幫助，也充分體會(huì)到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持是工作的源泉。做家政服務(wù)工作確實(shí)很辛苦，不僅需要敬業(yè)勤業(yè)的精神，更要具備良好的職業(yè)道德素質(zhì)及一定的溝通能力，了解客戶家庭人員的飲食起居、生活規(guī)律，才能使客戶滿意。本人從事了幾家不同層次的服務(wù)，有過表揚(yáng)，受過委屈。為了把工作做好，樹立公司的形象，更是加倍努力、任勞任怨，嚴(yán)格要求自己，從不懈怠。

    我對(duì)自己有以下幾個(gè)基本要求：

    1、誠實(shí)做人   這是關(guān)鍵，無論從事哪個(gè)工作崗位，都必須為人正直，贏得客戶的信任、尊重。平時(shí)不管在交流過程中，還是在經(jīng)濟(jì)購物中都要牢記這一準(zhǔn)則，如實(shí)如數(shù)的交代清楚，做到節(jié)儉、不浪費(fèi)、在金錢面前不動(dòng)心。我遇到一件事，家中小孩將金鎖鏈扔到了垃圾袋中，全家人到處找不到，以為丟失在外面了，晚上倒垃圾時(shí)，我仔細(xì)翻了一下垃圾袋，發(fā)現(xiàn)了金鎖鏈，及時(shí)交給雇主，主人感激不盡。

    2、用心做事    牢記公司服務(wù)的宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，樹立吃苦耐勞的精神，把工作做到讓客戶滿意，每天堅(jiān)持4點(diǎn)半到5點(diǎn)起床，輕手輕腳的做早飯、打掃衛(wèi)生、洗衣服等，平時(shí)苦干實(shí)干加巧干，掌握技巧，擦了在看，看了再擦，不留衛(wèi)生死角，注意細(xì)節(jié)，保持了常年的清潔度。工作不論份內(nèi)份外，主動(dòng)積極，從不馬虎，受到了客戶的好評(píng)。對(duì)老人關(guān)心體貼，照顧備至，服務(wù)到位。

    3、交流溝通    通過溝通了解家庭人員的工作時(shí)間、生活規(guī)律、飲食習(xí)慣，平時(shí)文明禮貌，和睦相處。利用空余時(shí)間，發(fā)揮個(gè)人特長為老年人編織絨線帽、小孩花樣鞋，得到了客戶的嘖嘖稱贊，為做好家政工作奠定了良好的基礎(chǔ)，搞好了相互之間的關(guān)系。

    總結(jié)是提高的過程，通過總結(jié)我將揚(yáng)長避短、克服工作中的不足之處，一如既往地做好服務(wù)工作，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，不負(fù)公司的期望，牢記專業(yè)、品質(zhì)、安全、微笑的服務(wù)宗旨，做出成績，維護(hù)好公司的形象。

                                                     夏愛娣

                                                    2011年12月

夏愛娣阿姨的DIY作品